METROBATAM.COM, BATAM — Urusan layanan kelistrikan di Batam bakal semakin mudah. PT PLN Batam tengah menyiapkan aplikasi bright by PLN Batam yang nantinya memungkinkan pelanggan mengakses berbagai layanan kelistrikan secara digital tanpa harus datang langsung ke kantor pelayanan.
Melalui aplikasi tersebut, masyarakat nantinya dapat mengajukan pemasangan listrik baru, permohonan tambah daya, hingga menyampaikan pengaduan dan keluhan secara online.
Manager Komunikasi dan Humas PLN Batam, Yoga Perdana Sulastama, mengatakan aplikasi tersebut saat ini masih dalam tahap persiapan dan ditargetkan dapat segera dimanfaatkan oleh masyarakat.
“Dalam waktu dekat pelanggan atau warga Batam bisa langsung melakukan pemasangan baru melalui aplikasi. Begitu juga dengan pengaduan atau keluhan warga atau pelanggan bisa langsung melalui aplikasi,” ujar Yoga saat berdiskusi dengan Pengurus Serikat Media Siber Indonesia (SMSI) Kepulauan Riau di Batam Center, Selasa (29/9/2026).
Menurut Yoga, digitalisasi layanan merupakan bagian dari upaya PLN Batam memberikan akses pelayanan yang lebih praktis kepada masyarakat.
Dengan layanan berbasis aplikasi, pelanggan tidak perlu lagi mendatangi kantor pelayanan untuk mengurus sejumlah kebutuhan kelistrikan. Proses pengajuan maupun penyampaian keluhan nantinya dapat dilakukan melalui perangkat yang terhubung dengan internet.
Meski demikian, Yoga menjelaskan belum seluruh layanan tersedia dalam aplikasi bright by PLN Batam.
Salah satunya adalah pembayaran tagihan listrik. Untuk saat ini, fitur pembayaran tagihan belum tersedia dan masih dalam tahap pengembangan.
“Untuk pembayaran tagihan melalui aplikasi bright by PLN Batam, untuk sementara belum tersedia. Namun untuk ke depannya pembayaran tagihan listrik cukup di bright by PLN Batam,” katanya.
SMSI Kepri Dorong Penguatan Digitalisasi Layanan
Ketua SMSI Kepulauan Riau, Rinaldi Samjaya, menyambut perkembangan digitalisasi layanan yang tengah disiapkan PLN Batam.
Menurutnya, perkembangan teknologi telah mengubah pola kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan publik maupun layanan perusahaan. Masyarakat kini cenderung menginginkan proses yang cepat, mudah, transparan, dan dapat diakses dari mana saja.
“Teknologi terus berkembang dan masyarakat membutuhkan pelayanan yang semakin cepat, mudah dan transparan. Digitalisasi pelayanan seperti yang sedang dipersiapkan PLN Batam tentu menjadi bagian dari perubahan tersebut,” ujar Rinaldi.
Ia menilai, penerapan layanan digital juga perlu diiringi komunikasi publik yang baik. Dengan informasi yang jelas, masyarakat akan lebih mudah memahami fungsi dan cara menggunakan layanan yang disediakan.
Karena itu, komunikasi antara penyedia layanan dan masyarakat menjadi salah satu bagian penting agar transformasi digital benar-benar memberikan manfaat secara optimal.
Bahas AI hingga Tantangan Dunia Jurnalistik
Pertemuan antara PLN Batam dan SMSI Kepri tersebut tidak hanya membahas digitalisasi pelayanan kelistrikan.
Kedua pihak juga berdiskusi mengenai perkembangan teknologi di dunia media, termasuk pemanfaatan kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) dalam kerja jurnalistik.
Perkembangan AI dinilai membawa berbagai peluang sekaligus tantangan bagi industri media. Teknologi tersebut dapat dimanfaatkan untuk mendukung sejumlah proses kerja jurnalistik, namun penggunaannya tetap membutuhkan perhatian terhadap akurasi informasi, verifikasi data, serta prinsip-prinsip jurnalistik.
Diskusi tersebut menjadi bagian dari upaya memperkuat komunikasi dan memahami perkembangan teknologi yang kini semakin memengaruhi berbagai sektor, termasuk pelayanan publik, kelistrikan, dan industri media. (**)
