METROBATAM.COM, BATAM – Pemerintah Kota Batam terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan publik dengan memperkuat kapasitas aparatur. Hal tersebut disampaikan Sekretaris Daerah Kota Batam, Firmansyah, saat membuka kegiatan Bimbingan Teknis (Bimtek) Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggara Pelayanan Publik, Rabu (22/4/2026), di Kantor Wali Kota Batam.
Kegiatan ini menjadi langkah strategis dalam mendorong tata kelola pelayanan publik yang lebih responsif, terukur, serta mampu memberikan dampak nyata bagi masyarakat. Melalui bimtek tersebut, aparatur diharapkan dapat menghadirkan layanan yang cepat, akurat, dan berorientasi pada kepuasan publik.
Dalam sambutannya, Firmansyah menegaskan bahwa kualitas pelayanan publik merupakan cerminan nyata kehadiran pemerintah di tengah masyarakat.
Oleh karena itu, ia mengingatkan seluruh perangkat daerah untuk konsisten menerapkan standar pelayanan yang berkualitas dan berkelanjutan.
“Peningkatan kualitas layanan akan berdampak langsung pada kepercayaan masyarakat. Jika kepercayaan tumbuh, maka aktivitas ekonomi juga meningkat, yang pada akhirnya berkontribusi terhadap pendapatan daerah,” ujarnya.
Ia juga menekankan pentingnya perubahan pola pikir aparatur, dari sekadar memberikan layanan administratif menjadi memberikan pengalaman pelayanan yang bernilai bagi masyarakat.
“Pelayanan publik bukan hanya selesai secara prosedural, tetapi harus meninggalkan kesan positif. Setiap interaksi adalah peluang untuk membangun kepercayaan,” tambahnya.
Lebih lanjut, Firmansyah mengajak seluruh perangkat daerah menjadikan evaluasi sebagai budaya kerja. Ia menilai, penggunaan data dan indikator kinerja sangat penting dalam menentukan arah kebijakan agar program yang dijalankan tepat sasaran.
Selain itu, kegiatan bimtek ini juga menjadi wadah kolaborasi antarperangkat daerah untuk menyamakan persepsi serta memperkuat sinergi lintas sektor. Dengan sistem pemantauan dan evaluasi yang terstruktur, diharapkan setiap unit layanan mampu melakukan perbaikan secara berkelanjutan serta menghadirkan inovasi yang relevan.
Melalui kegiatan ini, Pemerintah Kota Batam kembali menegaskan komitmennya dalam mewujudkan pelayanan publik yang profesional, transparan, dan kompetitif, sejalan dengan visi Batam sebagai kota modern dan maju. (mcb)
